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一年一度的3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，為維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)重慶房地產(chǎn)行業(yè)健康和諧的發(fā)展秩序，人民網(wǎng)重慶地產(chǎn)頻道特地邀請(qǐng)到了重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)何偉，針對(duì)物業(yè)問題為廣大網(wǎng)友答疑解惑。

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重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)何偉接受專訪

人民網(wǎng)重慶地產(chǎn)頻道：重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立于1998年，是我市唯一的物業(yè)管理行業(yè)社會(huì)團(tuán)體。關(guān)于物業(yè)方面投訴，投訴最多的領(lǐng)域是哪些?重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)是如何發(fā)揮自身作用，減少投訴發(fā)生的呢?

何偉：表面上看物業(yè)矛盾糾紛情況復(fù)雜，但所有的物業(yè)矛盾糾紛都可以歸結(jié)到一個(gè)原因：“責(zé)任對(duì)價(jià)的不明確--非對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)”，物業(yè)公司到底是承擔(dān)的公共事務(wù)還是公共責(zé)任?業(yè)主不履行公共責(zé)任義務(wù)的后果是什么?目前所有的法律體系都沒有給出明確的解釋。因此解決物業(yè)矛盾糾紛看似“雞毛蒜皮”，但社會(huì)成本相當(dāng)高。這也創(chuàng)建“共建、共治、共享、責(zé)任共擔(dān)”基層社會(huì)治理新局面的要求。

物業(yè)協(xié)會(huì)作為行業(yè)自律性組織，在住建和民政部門的指導(dǎo)下，發(fā)揮的是橋梁紐帶作用，是政府職能部門的助手。通過廣泛深入宣傳行業(yè)的法律法規(guī)，協(xié)調(diào)規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，開展線上線下公益活動(dòng)來發(fā)揮“會(huì)員之家、行業(yè)自律、專業(yè)發(fā)聲”的功能。

人民網(wǎng)重慶地產(chǎn)頻道：如果業(yè)主對(duì)物業(yè)不滿意，該如何投訴和維權(quán)?拒繳物管費(fèi)是否合法?請(qǐng)何秘書長(zhǎng)為網(wǎng)友們解答。

何偉：拒繳物業(yè)費(fèi)肯定不是合法行為，履行義務(wù)的前提不是是否享受權(quán)利，法律規(guī)范規(guī)定的公民義務(wù)，是法定義務(wù)。所以民法典物權(quán)篇才會(huì)說“業(yè)主不得以未享受服務(wù)為由而拒絕履行義務(wù)”。

業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀不滿意，解決的渠道有三個(gè)：一是與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通要求其按照物業(yè)服務(wù)合同載明的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)工作，達(dá)成一致的解決方案;二是向業(yè)主委員會(huì)反映情況;三是按照《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》的職責(zé)劃分，向物業(yè)所在地街道社區(qū)反映物業(yè)服務(wù)中所存在的問題。

人民網(wǎng)重慶地產(chǎn)頻道：隨著汽車保有量的增加，不少物業(yè)公司都在小區(qū)內(nèi)劃上車位收費(fèi)停車。這種行為是否合法?物業(yè)公司獲取的電梯廣告等收益歸屬權(quán)是誰(shuí)?業(yè)主是否有權(quán)要求其收益透明化?

何偉：《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)公共區(qū)域收入的歸屬有非常明確的規(guī)定，歸全體業(yè)主所有。物業(yè)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)“私劃”停車位，首先要明確“私劃”的概念，如果說沒有全體業(yè)主的授權(quán)，利用小區(qū)共有的場(chǎng)地、道路劃線停車收費(fèi)，肯定不是合法行為。

普遍的情況是，家庭機(jī)動(dòng)車保有量大幅度增加，導(dǎo)致小區(qū)原有規(guī)劃設(shè)計(jì)的停車位數(shù)量不夠，業(yè)主自發(fā)形成利用小區(qū)內(nèi)部道路停放私家機(jī)動(dòng)車的狀況。物業(yè)企業(yè)為了緩解停車難的矛盾，在不妨礙消防安全的前提下，為規(guī)范這種無序狀況而主動(dòng)劃線的一種行為，但物業(yè)企業(yè)應(yīng)該和業(yè)委會(huì)一道征求全體業(yè)主的意見并公示意見結(jié)果，如果涉及收取停車費(fèi)，除開服務(wù)成本部分應(yīng)該歸全體業(yè)主所有。

人民網(wǎng)重慶地產(chǎn)頻道：業(yè)主想更換物業(yè)公司，具體流程和注意事項(xiàng)有哪些?

何偉：這里的“業(yè)主想”要明確是單個(gè)業(yè)主想，還是少數(shù)業(yè)主想，或者是大對(duì)數(shù)業(yè)主想?！吨貞c市物業(yè)管理?xiàng)l例》很明確，只支持大多數(shù)業(yè)主想換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為。但在實(shí)際情況中，由于大多數(shù)業(yè)主不知道或者不明確更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，所以往往出現(xiàn)大多數(shù)人被小部分意見所“裹挾”的情況。

因此，業(yè)主在作出更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定的時(shí)候應(yīng)該主動(dòng)尋求屬地街道社區(qū)的組織幫助，重視征求意見的程序和方式，保留表達(dá)自己意見的證據(jù)，明確自身應(yīng)該承擔(dān)的后果。

人民網(wǎng)重慶地產(chǎn)頻道：未來，重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)將有哪些新的規(guī)劃?

何偉：協(xié)會(huì)作為自律性行業(yè)組織，是通過協(xié)調(diào)和調(diào)整供給端的共同行為，來達(dá)到規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的目的。未來我們會(huì)在住建和民政部門的指導(dǎo)下，以行業(yè)黨建引領(lǐng)為前提，促進(jìn)行業(yè)的組織建設(shè)，通過選拔樹立優(yōu)秀服務(wù)典型，健全行業(yè)征信體系，推動(dòng)行業(yè)信息化、智能化、服務(wù)公開化、集約化、法制化為抓手，協(xié)同重慶市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，發(fā)展好“雙城經(jīng)濟(jì)圈”，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。