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5月15日，全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會一屆三次全體會議暨《物業(yè)管理術(shù)語》等三項國家標(biāo)準(zhǔn)編制工作啟動會在武漢舉行。會上，《物業(yè)管理術(shù)語》、《物業(yè)服務(wù)顧客滿意度測評》、《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》等三項物業(yè)管理行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)的編制工作正式啟動，計劃將于一到兩年內(nèi)正式發(fā)布。這三項標(biāo)準(zhǔn)均屬于國家標(biāo)準(zhǔn)委制定的《2017年國家標(biāo)準(zhǔn)項目立項指南》中“支撐國家重大規(guī)劃及其它重要項目”的立項范圍，也是國家標(biāo)準(zhǔn)委和國家發(fā)改委共同編制印發(fā)的《生活性服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展“十三五”規(guī)劃》十大重點任務(wù)涉及的項目，這是物業(yè)管理行業(yè)首次立項國家標(biāo)準(zhǔn)，并且一次立項三個國家標(biāo)準(zhǔn)。其中《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》已納入《城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域強(qiáng)制性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系》，作為物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域唯一強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)為國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，相當(dāng)于為物業(yè)管理行業(yè)“立法”。

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部、住建部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司、住建部標(biāo)準(zhǔn)定額研究所、中國物業(yè)管理協(xié)會、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究所和全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會等單位領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者們，一同蒞臨指導(dǎo)了該活動。會議由全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會主辦，全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書長、中航物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理高文田主持了會議。

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住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司副巡視員、全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會副主任委員陳偉指出，標(biāo)準(zhǔn)的制定要遵循五個堅持：堅持以市場需求為起點，處理好標(biāo)準(zhǔn)供給和需求的關(guān)系;堅持競爭激勵為導(dǎo)向，處理好共性跟個性、公平性跟競爭性以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)跟企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系;堅持以時代精神為特色，注重時代性和前瞻性;堅持雙向服務(wù)為抓手，處理好自律跟他律的關(guān)系;堅持以行業(yè)公信為目標(biāo)，處理好客戶認(rèn)可跟同業(yè)認(rèn)可的關(guān)系。同時，他強(qiáng)調(diào)在標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中，要廣泛征求各方意見。

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中國物業(yè)管理協(xié)會會長、全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會主任委員沈建忠表示，我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。中國物業(yè)管理協(xié)會將2018年定義為行業(yè)的“服務(wù)質(zhì)量提升年”，也是希望通過主題年的契機(jī)，更進(jìn)一步推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和落地實施，提高全行業(yè)供給體系質(zhì)量。他指出，要充分發(fā)揮標(biāo)委會在標(biāo)準(zhǔn)編制落地中的推動者、組織者、宣貫者的作用，進(jìn)一步優(yōu)化完善物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，發(fā)揮典型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化案例的標(biāo)桿作用，指導(dǎo)和扶持中小企業(yè)跟上標(biāo)準(zhǔn)化的步伐。結(jié)合新的背景和新的趨勢，準(zhǔn)確把握行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展路徑，將為行業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的視野和思路，有利于在新高度發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中的基礎(chǔ)支撐和戰(zhàn)略引領(lǐng)作用。